« LA SATISFACTION DES CLIENTS EST MA SOURCE DE MOTIVATION »   - Chantal Dutrisac

Bien qu’elle oeuvrait depuis 1980 dans le réseau bancaire des Caisses Desjardins, principalement à Montréal, en Outaouais et à Ottawa, Chantal Dutrisac décide, en compagnie de son conjoint Bernard, qu’elle en avait assez des hivers rigoureux. Et c’est ainsi qu’en 2001, le couple s’installe dans le sud de la Floride.

Par Robert Leblond

« Comme c’est le cas partout dans le réseau Desjardins, lorsqu’un emploi est disponible dans une succursale, il est affiché et nous pouvons postuler. Quand j’ai vu qu’il s’agissait d’un poste en Floride, à la chaleur, ça n’a pas été bien long », nous relate en riant Chantal qui, aujourd’hui, se définit comme une équipe volante puisque, à titre de directrice des opérations bancaires (en anglais, son titre exact est Retail Operation Manager), elle doit voir à tout ce qui touche le service à la clientèle, les caissiers, les ouvertures de compte, le support aux comptes commerciaux, le contrôle interne, la planification des vacances et des journées maladies des employés aux trois caisses de Desjardins Bank en Floride, soit les succursales de Hallandale, Pompano et Lauderhill, où elle demeure incidemment. On peut ainsi qualifier Chantal de « madame à tout faire » des trois succursales. Le service à la clientèle et la satisfaction des clients sont toutefois ses deux principales sources de motivation. « Souvent, les gens entrent dans mon bureau pour discuter d’une situation et trouver une solution rapide ».

Pas besoin de vous dire que Chantal est très occupée. « C’est qu’il me reste seulement le week-end pour décompresser, faire les emplettes et puis, hop, retour au bureau le lundi. Je n’ai pas trop de temps pour des loisirs ».

Native de Montréal, sa famille demeure toutefois dans l’Outaouais, où elle retourne tous les ans. « Mais les derniers hivers ont été assez spéciaux me dit-on. Pas qu’il ait fait un froid intense mais ils ont surtout été marqués par de fortes tombées de neige. Hé hé hé, pas ici », lance-t-elle de bon cœur.

Chantal est donc établie en Floride depuis sept ans. « L’adaptation s’est très bien faite. De toute façon, nous restions dans le même réseau bancaire, en français, et, ici en Floride, la mentalité des gens est comme au Québec. D’ailleurs, la grosse majorité de nos clients sont déjà des clients de Desjardins au Québec. Et nous travaillons dans un contexte différent car les gens, ici, sont en vacances. Ils ne sont pas pressés.

Comme la saison estivale est plutôt calme, nous avons déjà hâte que nos clients (et amis) reviennent à l’automne. Ils s’ennuient tellement de nous qu’ils nous téléphonent pour savoir si nous ne voulons pas tel ou tel produit québécois ».

On voit ici Chantal avec les deux caissières de la succursale de Hallandale, Katia Bernadel à sa gauche et Amanda Munesar à sa droite, avec qui elle est fière de former équipe.

L’été à mettre de l’ordre

Chantal, nièce de la regrettée journaliste (La Presse) Claire Dutrisac (et aucun lien de parenté avec Benoit!), et une bonne copine de notre journaliste Michel Lemieux, passe tout de même cet été tranquille à mettre de l’ordre dans les dossiers. « Car, lorsque les Snowbirds sont de retour, ils redeviennent notre première préoccupation », précise celle qui entretient une relation professionnelle de tout premier ordre avec son patron Jean Héon, le président de Desjardins Bank.

« Jean est un homme très connaissant. Chaque fois que je lui pose des questions sur le domaine bancaire, il a toujours la bonne réponse. C’est très agréable de travailler en sa compagnie », dit-elle.

Le fait que les clients de Desjardins Bank soient déjà inscrits à une succursale de la Fédération des Caisses populaires aide beaucoup. « Ils appartiennent aux deux réseaux. Donc, ils nous connaissent et vice-versa », nous assure Chantal, à partir de son bureau de Lauderhill avant de se rendre à son autre bureau de Hallandale le lendemain ou encore à celui de Pompano. On sait que la succursale de Hallandale a été la première institution québécoise à s’implanter en Floride et ce, en 1992. Ont ensuite suivi celles de Pompano et la toute dernière, celle de Lauderhill.

Alors, avis aux Snowbirds qui lisent ceci assis confortablement autour de la piscine au Québec : Chantal Dutrisac a bien hâte de vous voir revenir sous les palmiers.

L’appel de la chaleur a convaincu Chantal Dutrisac d’aller s’établir en Floride en 2001. Le service à la clientèle est très important pour Chantal.