Par Donald Deraspe

1. Votre assurance voyage est-elle à la hauteur de vos attentes?

La chasse aux aubaines étant pratiquement terminée, que quelques personnes nous reviennent déjà pour nous exprimer leur déception de leur nouvel assureur principalement à cause du manque de rapidité et d’efficacité dans le règlement de leur réclamation!  Ceci va sans dire que… si on tient compte du fameux dicton: (on en a toujours pour notre argent! ) ce genre d’énoncé pourrait également s’appliquer à l’assurance voyage.  Autrement dit, on reçoit toujours les services pour lesquels on a payé.

En assurance voyage comme dans d’autres domaines, il semble logique qu’en payant une juste prime qu’on ait droit à une assurance voyage de compagnie réputée, responsable et prête à vous prendre en charge en vous fournissant de bons services professionnels, chose qui n’est pas négligeable lorsqu’on est à l’extérieur de sa province de résidence et qu’on doit soudainement  faire face à une urgence médicale.

Certaines personnes, qui achètent une assurance que pour le prix nous disent  que l’assurance voyage qu’on leur a offerte est trop chère et qu’elles ont trouvé chez un autre conseiller un nouveau produit d’assurance voyage à meilleur prix! 

Encore une fois… je ne cesserai pas de le répéter … l’achat d’une assurance voyage est trop importante et ne doit pas faire l’objet d’une décision basée uniquement sur le prix.  Il est fortement recommandé de vous informer sur la notoriété et la fiabilité  de la compagnie d’assurance en question.   Une assurance voyage offerte à  un ‘‘prix miracle’’ risque souvent d’inclure des clauses, des restrictions ou des couvertures réduites qui sont parfois non apparentes dans la documentation fournie.  Soyez donc vigilant et assurez-vous de bien lire le contrat en entier avant de signer votre proposition d ‘assurance voyage.

Lorsqu’on est à l’extérieur et qu’on a pas besoin de notre assurance voyage, alors là, tout va bien dans le meilleur des monde.  Cependant, si une urgence médicale se présente et qu’on doit se fier sur les services d’urgence de notre nouvel assureur, alors là… ça pourrait être la catastrophe.  Vous risqueriez de courir après le service des réclamations qui aura peut-être toute la misère du monde à vous comprendre en français tout en vous faisant patienter en bout de ligne pendant des heures interminables… soit pour vous trouver un interprète, conclure votre diagnostic au téléphone  ou pour trouver un hôpital apte à vous recevoir et tout cela… sans compter sur la lenteur et de l’incertitude à accepter tous les aspects financiers avec l’hôpital.  Certaines personnes m’ont confié qu’elles ont dû avoir recours à un avocat pour les aider à trouver justice dans le règlement de leur réclamation.     

Alors,  gare à ces nouveaux produits ‘‘miracle’’ beau bon pas cher.

2. « Ballance Billing » ça continue!

Selon certains assurés, le phénomène du ‘‘Ballance Billing’’ semble persister. En effet, certaines personnes sont inquiètes du fait qu’elles reçoivent des factures médicales qui leur sont destinées par la clinique ou l’hôpital qui leur  a fourni des soins ou traitements médicaux.

En effet, certains établissements médicaux persistent avec cette pratique de harceler les patients dans le but de récupérer les escomptes consentis aux compagnies d’assurance en refilant ces montants réclamés directement aux assurés.  Ces factures sont généralement répétitives et sont souvent accompagnées d’une lettre à saveur d’intimidation, allant jusqu’à vous informer qu’à défaut de régler votre facture, vous risquez d’entacher votre dossier personnel auprès des autorités américaines lors de votre prochain retour aux États-Unis.

Je vous répète que cette pratique n’est pas légale et que les assureurs canadiens nous informent que si vous êtes victimes de ce genre d’harcèlement, veuillez expédier ces factures immédiatement à votre compagnie d’assurance voyage qui effectuera les suivis appropriés avec les fournisseurs de services médicaux concernés.