À chaque année, bon nombre de personnes magasinent leur assurance voyage, à la recherche de la compagnie d’assurance qui sera apte à répondre aux besoins ainsi qu’aux conditions médicales du client.

Par Donald A. Desraspe

C’est à ce stade-ci de l’année qu’on a à faire face à de multiples cas médicaux nécessitant des interventions médicales. En effet et lorsque surgit une urgence, les assureurs doivent réagir rapidement et intervenir avec le centre d’assistance médicale pour administrer les soins appropriés.

Suite au diagnostic posé et lorsque le patient devient stable, les autorités médicales, de concert avec l’assurance, devront prendre la décision de procéder à l’intervention chirurgicale sur place ou de transporter le patient, lorsque ce lui-ci devient apte à être transporté, par avion ambulance jusqu’à un centre médical situé près de son lieu de résidence à fin de continuer de lui prodiguer les soins médicaux appropriés.

La majorité des assureurs ont recours à un centre ou plateau d’assistance médical qui assure la coordination des soins à rendre au patient. La compagnie TourMed International par exemple a établi son propre centre d’assistance médical en Floride pour fins d’efficacité et de s’assurer que ses clients recevront les soins requis dans un centre médical le plus approprié.

Les bureaux de TourMed Assistance sont ouverts 24 heures par jour et son personnel est prêt à intervenir promptement aux demandes médicales provenant des assurés. Les spécialistes posent un diagnostic et coordonnent rapidement les démarches à suivre dans le but de bien encadrer et de venir en aide à l’assuré selon l’urgence médicale.

Dans le cas où la condition médicale est urgente et instable, l’assistance établira dans la plus part des cas de procéder avec une intervention sur place. D’autres cas exigeront selon la stabilité ou de l’état de santé du patient et que sa condition ne représente aucun risque de danger ou de se détériorer rapidement, on décidera de rapatrier le patient par air ambulance au Canada pour y recevoir les soins requis.

Effectuer un rapatriement d’un patient n’est pas une mince affaire et requiert une opération impeccable de la part du plateau d’assistance médicale. En effet, la décision de rapatrier une personne via air ambulance repose sur l’approbation du directeur du centre médical qui a soigné le patient, du centre d’assistance, ainsi que du médecin en chef de la compagnie d’assurance qui s’empressera d’organiser le transport par ambulance ainsi que de l’admission du patient dans un centre hospitalier situé dans sa province de résidence.

Les ambulances aériennes sont des appareils ultra rapide et peuvent transporter généralement deux patients à partir de Miami vers Montréal par exemple, en deux heures et demi, à une vitesse de plus de 500 kilomètre-heure à une altitude de 45 000 pieds. Ces appareils sont munis d’équipements médicaux les plus performants et sophistiqués qu’on puisse retrouver dans une salle chirurgicale d’un centre hospitalier. Un médecin accompagné d’un assistant médical accompagne le patient et veille au confort et à la sécurité de ce dernier jusqu’au moment de l’arrivée à destination, où le patient peut jouir du réconfort local auprès des membres de sa famille.

Lorsqu’un rapatriement est considéré, les spécialistes impliqués, de concert avec la compagnie d’assurance, doivent déterminer l’urgence du rapatriement à fin de ne pas mettre la santé d’un assuré en péril.

Les coûts d’un rapatriement via air ambulance sont très élevés et se situent entre 20 et 25 000 $ par évacuation entre Miami et Montréal par exemple. Évidemment, personne ne souhaite devoir expérimenter ce genre de service un jour ou l’autre!

Il est donc important de se rappeler que lorsqu’une urgence médicale se manifeste, n’oubliez pas de contacter immédiatement l’assistance médicale avant d’effectuer toute procédure afin d’obtenir une autorisation et d’éviter beaucoup de problèmes avec la réclamation.

Il va sans dire qu’il est également important de bien identifier son état médical, incluant les médicaments prescrits lors de l’achat de la police d’assurance voyage auprès de votre conseiller.