LE VENT D’OPTIMISME SE POURSUIVRA SOUS LE RÈGNE DE MARIE-CLAUDE LEBEL

Elle avoue ne pas être une très grande sportive, elle n’a pas beaucoup le temps de faire la cuisine, elle n’a pas souvent la chance d’aller à la plage mais elle sait gérer les affaires et les personnes qui auront la chance de la rencontrer vont faire le détour pour la revoir.

Par Michel Lemieux

Rosaline Cyr (à droite) a déniché la perle rare pour ce poste prestigieux, soit Marie-Claude Lebel. Je vous présente Marie-Claude Lebel, la nouvelle présidente et chef de l’exploitation de Natbank en Floride, une femme avec beaucoup de charisme, une fervente des relations humaines et du service à la clientèle.

Elle succède à madame Rosaline Cyr qui siègera dorénavant au Conseil d’administration de l’institution, ici en Floride. La passation des pouvoirs se fera le 31 mai prochain. Madame Cyr cumule toujours ses fonctions d’ici là pendant que madame Lebel occupe le poste de vice-présidente exécutive de Natbank.

Marie-Claude Lebel n’arrive pas dans cette fonction les mains vides. Elle est détentrice d’un MBA de l’Université du Québec à Montréal. Puis le monde bancaire, elle s’y connait après 32 ans de service dans ce milieu presqu’entièrement pour la Natbank.

Dix-sept personnes ont postulé dans l’espoir d’occuper cette importante responsabilité. Rosaline Cyr, qui avait le mandat de dénicher la perle rare, est convaincue d’avoir fait le bon choix.

« Je ne connaissais pas du tout Marie-Claude. Après notre première rencontre mon idée était faite. Je suis convaincue que cette femme était la candidate la plus douée pour remplir ce poste. Sa personnalité, son entregent, ses connaissances ne laissaient aucun doute. Je voyais en elle la continuité de ce que nous avons jusqu’ici mis en place pour notre clientèle, et sa vision pour l’avenir correspondait à ce que nous sommes depuis toujours », insiste madame Cyr qui demeure consultante également avec Natbank.

Marie-Claude Lebel ne cache pas sa satisfaction de pouvoir compter sur l’appui et la présence de Madame Cyr encore quelques mois.

La nouvelle présidente de Natbank est d’une simplicité débordante et d’un charme fou.

Elle connaît tout de l’entreprise

La nouvelle patronne de Natbank connait tous les tenants et aboutissants de l’entreprise pour y avoir cumulé à peu près tous les postes et fait le tour du jardin.

« Au fond je suis généraliste. J’estime que le bagage de connaissance que j’ai accumulé durant ces 32 années de service va être générateur de plein de projets, qui nous permettront d’ajouter aux services que nous voulons fournir à notre clientèle. Nous ne ménagerons rien pour faciliter et créer une relation sensible et humaine entre nos employés et les personnes qui ont recours à notre expertise », assure-t-elle.

« Je suis une femme loyale et intègre dans la vie et je ne vais sûrement rien changer de cela dans mes relations avec les gens que nous devons servir et accompagner dans leurs demandes et leurs besoins », ajoute madame Lebel.

Le service à la clientèle

Marie-Claude Lebel a fait ses premiers pas à la Banque Nationale de Québec en 1978. Trois ans plus tard, elle a pris la direction de Montréal où elle a occupé plusieurs fonctions. En 1985, elle est devenue cadre.

Toutefois, elle a toujours voulu revenir dans le secteur en relation directe avec la clientèle. « C’est à ce niveau que l’on voit vraiment si les choses marchent rondement. Je suis du genre optimiste. Je préfère voir le verre à moitié plein qu’à moitié vide », dit-elle.

On peut imaginer qu’elle fera tout pour le voir déborder si elle estime qu’il n’est qu’à moitié plein. Et comptez sur elle pour y arriver.

Plusieurs on tendance à croire que la Natbank est une banque canadienne ce qui n’est pas le cas du tout. « Nous sommes une banque américaine ce, qui nous permet d’offrir plein de conseils judicieux à nos clients », précise madame Lebel. « En ce moment, il est difficile d’obtenir des emprunts dans les institutions financières ici. Encore plus pour un étranger. Nos racines sont quand même canadiennes ce qui fait qu’il est plus facile pour un Québécois ou un Canadien de transiger ou de compléter des engagements avec nous. »

La présidente du Conseil d’administration de Natbank, madame Kathleen Zicat n’a aucun doute quant à la capacité de Marie-Claude Lebel de maintenir le cap sur les objectifs de Natbank.

« Face aux turbulences qui ont secoué l’économie américaine, affirme-t-elle, le système bancaire canadien s’est avéré un modèle de stabilité. Dans le cadre de l’approche Un client, Une banque mise en œuvre l’an dernier, Natbank a un rôle important à jouer pour offrir à ses clients particuliers et commerciaux des produits et services de grande qualité et spécifiquement adaptés à leurs besoins.

La Natbank connait une très importante croissance depuis deux ans. Elle entend offrir de nouveaux produits et surtout prendre tous les moyens pour que les gens qui entrent dans les succursales se sentent chez eux.

« Notre rôle est de supporter et rendre plus facile la vie des Canadiens qui viennent chez nous. Quatre-vingt-cinq pour cent de notre clientèle est québécoise. Plusieurs ne sont pas nécessairement bilingues. Ici nous joignons l’utile à l’agréable », raconte Nicole Lebel qui, en même temps, vient entreprendre une conversation et s’assoir avec deux couples sur les fauteuils qui donnent l’aspect d’un salon dans la salle d’entrée de la banque.

Sa famille

Marie-Claude Lebel a ses priorités : sa famille, ses enfants, son boulot.

« C’est vrai que je ne suis pas tellement sportive. Je faisais du ski au Québec. J’ai dû mettre une croix là-dessus. Pas question de rentrer chez nous entre novembre et mai. Durant cette période, notre personnel grimpe à 28 employés. C’est la période achalandée de l’année ».

« À la maison, je suis choyée, mon mari est tellement efficace que je peux me permettre de prolonger mes heures à la banque. Bien sûr que je participe à préparer la bouffe, quand j’arrive à temps », dit-elle dans un éclat de rire.

Avis aux clients, ne craignez rien, la nouvelle présidente et chef de l’exploitation de Natbank est d’une simplicité débordante et d’un charme fou.

Vous allez tellement l’apprécier que vous y retournerez.