Par Donald A. Desrape

L’Assistance Internationale …

Le concept d’assistance internationale remonte à époque des années après-guerre, alors qu’en Belgique et en Espagne on voulait venir en aide aux personnes sinistrées, en détresse, suite à une catastrophe quelconque ou d’une collision majeure routière survenue dans les Alpes ou ailleurs en région. Les gens étaient alors pris en charge et évacués vers les centres hospitaliers pour y recevoir les soins appropriés.

L’Assistance Internationale a donc été conçue en mettant sur pied un réseau important de collaborateurs impliquant des équipes de médecins et autres professionnels compétents et expérimentés aptes à apporter aux personnes, dans des cas d’urgence, des soins et du réconfort avec rapidité et efficacité.

Comment ce concept fonctionne-il ?

Le phénomène de l’Assistance Internationale se perpétue grâce à son réseau mondial d’intervenants constitués de professionnels et d’associés en médecine internationale, L’Assistance apporte un ensemble de services multilingues et ce, 24 heures par jour, 7 jours par semaine et est prête à intervenir en tout temps sur un simple coup de fil peu importe ou que vous soyez ... en Floride ou partout ailleurs sur le globe!

Le groupe d’intervenants travaille à partir d’un centre d’opération qu’on appel ‘’ Plateau d’Assistance’’ ou de ‘Centrale d’Alarme’ qui regroupe toutes les opérations ainsi que les prises de décisions dans le but de fournir une aide immédiate et d’assister un assuré malade ou sinistré le plus rapidement que possible.

Le plateau d’assistance contracte également des ententes de service partout sur le globe avec des réseaux de médecins et autres spécialistes du domaine médical, des cliniques médicales, des centres hospitaliers, des lignes aériennes commerciales ainsi que des compagnies d’air ambulance habilitées à effectuer un rapatriement médical d’urgence.

La plus part des compagnies d’assistance ont établi leur centrale d’alarme à partir de leur siège social localisé soit en Europe, en Amérique du Nord ou en Asie.

Ces centrales d’alarme deviennent accessible, en cas d’urgence, grâce à un numéro de téléphone sans frais qui est fournit aux assurés. Les services sont également offerts dans la langue de l’assuré.

Aujourd’hui la majorité des compagnies d’assurance offrent un service d’assistance intégré et qu’on retrouve à l’intérieur de la police d’assurance voyage comme tel:

. recherche de médecins, d’établissement de santé ou d’autres ressources appropriées, suivie de référence

. aide è l’admission dans un établissement de santé

. transport en ambulance pour les cas d’urgence

. organisation du rapatriement jusqu’au lieu de résidence de l’assuré

. règlement des frais hospitaliers avec les cliniques médicales et centres hospitaliers

. règlement des formalités en cas de décès

. envoi d’aide médicale ainsi que des médicaments à une personne sinistrée et non  transportable

. transport aller/retour en avion jusqu’au lieu de résidence en cas d’un décès ou hospitalisation d’un membre proche de la famille de l’assuré

. transport d’un membre de la famille immédiate au chevet d’un assuré hospitalisé

. aide immédiate en cas de : problèmes juridiques, d’accident et de barrière linguistique

. aide pour retrouver les bagages volés ou perdus

. aide au remplacement de billets, de papiers d’identité (passeport) ou autres documents officiels dans les cas de perte

. aide avec le vol de retour anticipé prescrit par l’assureur

Dans la vie… il arrive que l’inconnu se manifeste, que de nouveaux problèmes se posent et que les ressources habituelles ne suffisent plus à les résoudre. C’est alors qu’on souhaite obtenir le soutien et le réconfort de gens expérimentés et attentifs à nos besoins.